Politique de retours

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement pour les produits commercialisés par RenoTuiles®.

Elle s’applique aux commandes passées sur notre site internet, sous réserve des dispositions légales en vigueur et de la nature des produits commandés.

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous pouvez disposer d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine complet.

• Le retour doit être demandé avant l’expiration du délai légal.
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou altéré.
• Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf disposition contraire.

Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable de RenoTuiles®.

Aucun colis retourné spontanément sans validation préalable ne pourra être traité dans de bonnes conditions.

• Le produit doit être soigneusement reconditionné.
• Le colis doit être accompagné des références de commande.
• Une preuve d’achat pourra être demandée avant traitement.

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, endommagés après livraison, ou lorsqu’ils relèvent d’une fabrication, préparation ou commande spécifique.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de conservation ou de conformité technique, RenoTuiles® se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions annoncées.

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter le traitement, nous pourrons vous demander :

• Le numéro de commande.
• Des photographies du colis et du produit concerné.
• Une description précise du problème constaté.

Une fois le retour reçu et vérifié, RenoTuiles® vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable selon les délais bancaires applicables.

Le remboursement peut être partiel si le produit retourné présente une dépréciation, une utilisation manifeste ou un défaut d’emballage empêchant sa remise en état commerciale.

Les échanges peuvent être proposés selon disponibilité des stocks et selon la nature du produit concerné.

Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence, nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi afin de vérifier la faisabilité de l’opération.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter avec les éléments suivants :

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.